一是明确目标。制定《通州区环保局关于优化公共服务类建设项目环保审批流程的意见》、《区环保局简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作实施方案》，细化各项服务措施，提升服务基层办事群众的工作意识和业务素质。二是加强宣传。充分利用“党员＋群众”环评政策宣讲责任区，先后到工业园区、大型商圈、街道社区宣讲环评政策法规30余次，发放宣传材料万余份，扩大群众对环保政策认知度。三是规范流程。依据相关环保法律法规，全面梳理建设项目环境影响评价审批和建设项目竣工环境保护设施验收等工作的内部流转程序、关键节点和时限要求，并对现场勘验和材料审核要点、常用文书格式等进行统一规范。四是优化窗口服务质量。在区行政服务大厅设立环保窗口的基础上，同步在局一层服务大厅设立综合服务大厅，牢固树立窗口名片意识。从作息时间、窗口环境、人员着装、言谈举止等方面严格规范，塑造干净、整洁、热情的窗口形象。强化“一次性告知”，杜绝让群众来回跑、多次跑现象，充分展示窗口人员良好风貌。